WhatsApp Business — что это и как использовать аккаунт

WhatsApp Business является разработкой, которая предназначена для общения компаний и их клиентов. Бизнес-аккаунты стали доступны с начала 2017 года и уже приобрели большую популярность.

Этот мессенджер с расширенным функциональным набором. Включает много полезных инструментов для ведения бизнеса и информирования клиентов. Кроме этого в аккаунте можно предоставить описание своей деятельности и добавить контакты компании.

Особенности и возможности мессенджера для бизнеса

Платформа для автоматизированного и быстрого обмена сообщениями между клиентами и бизнесом разработана для мобильных устройств с операционной системой Android.

Внимание! Для iOS клиент пока не был создан

Это отличное решение для продвинутых компаниях, которые включили возможность связи с клиентами при помощи мессенджеров. Если сложно понять, что такое особенное есть в этом приложении, стоит рассмотреть его функционал.

Базовые возможности мессенджера для бизнеса позволяют применять следующие инструменты:

• Создавать подходящий профиль для компании, где будет включена необходимая информация о деятельности, адрес и альтернативные способы связи;
• Мгновенные ответы на сообщения, настройка автоматических ответов и уведомлений в соответствии с ситуацией;
• Эффективное общение через браузер на ПК и ноутбуках;
• Организация контактов с пометками при помощи ярлыков;
• Индивидуальные и групповые чаты;
• Поддержка фиксированного (городского) номера телефона, куда могут отправлять сообщения клиенты и пользователи системы;
• Поддерживает все функции, которые доступны в WhatsApp Messenger;
• Раздел статистики для контроля данных по отправленных, прочитанных, полученных сообщений.

Этот мессенджер разработан специально для бизнеса, поэтому пользователям без компании в нем нет необходимости. Между обеими мобильными программами предусмотрена синхронизация, поэтому компании могут связаться со своими клиентами с ее помощью.

Примечание! В отличие от WhatsApp Messenger приложение для бизнеса включает платные услуги и функции, которые позволяют наладить массовую рассылку сообщений и уведомлений

При этом действует ограничение по выбору номера телефона, требующегося для регистрации профиля. Использовать один и тот же номер не удастся, поскольку это запрещено условиями. Можно применять как городские, так и мобильные номера. Вместе с тем запрещено применение бесплатных номеров с кодом 8-800.

Типы аккаунтов внутри системы

Приложение предусматривает функцию подтверждения аккаунта. Процедура позволяет получить отметку возле имени компании, которая отображается клиентам в чатах. В системе есть три основных типа аккаунтов:

1. Базовый (бизнес-аккаунт) – прошел регистрацию.
2. Проверенный – около наименования серая отметка. Так выделяются профили, номер профиля которого совпадает с официальным телефонным номером компании.
3. Подтвержденный (с зеленой отметкой) – компании, прошедшие проверку по установленным критериям и получили подтверждение подлинности. Получение статуса возможно только после одобрения модераторами WhatsApp. Предварительно требуется отправлять заявку на подлинность.

При вводе информации о компании нужно соблюдать все правила, поскольку исправить имя после регистрации уже будет невозможно. Та же ситуация обстоит с подтверждением аккаунта. Имя будет отображаться клиентам в чатах и контактах.

Как установить WhatsApp Business

Процедура установки Ватсап Бизнес совершается достаточно легко. При этом может быть различие на начальном этапе, что зависит от источника. Пользователи могут скачать приложение на свой смартфон с официального сайта или же через Google Play. Второй вариант подразумевает следующие шаги:

1. Запустить на смартфоне Google Play.
2. В поисковой строке вписать наименование мессенджера – WhatsApp Business, после чего запустить поиск.
3. На странице с информацией о приложении воспользоваться кнопкой – Установить.
4. Открыть приложение через маркет.
5. Принять условия пользовательского соглашения.
6. Предоставить программе все необходимые разрешения.
7. Ввести действующий номер телефона, который закреплен за компанией.
8. Проверить правильность ввода, и нажать – ОК.
9. На смартфон придет сообщение с шестизначным проверочным кодом. Вписать его в отведенную форму.
10. Откроется форма для создания аккаунта. Нужно добавить фото (можно использовать логотип своей организации/корпорации), правильно вписать наименование. Далее выбрать вид деятельности. Для этого выбрать подходящий пункт в списке.
11. Нажать на кнопку, которая открывает дополнительную форму. Добавить описание, услуги и указать адрес.

Как только процедура будет завершена, можно приступать к применению функционала. При помощи настроек и инструментов управления можно отрегулировать параметры. Чаты, интерфейс и основное меню практически не отличается от WhatsApp Business, поэтому труджностей не возникнет.

Также можно запустить Web-версию через браузер. Синхронизация со смартфоном совершается аналогично.

Преимущества и недостатки приложения

WhatsApp для бизнеса является уникальной разработкой, которая способствует развитию бизнеса через популярный мессенджер. Вместе с тем создание такого клиента позволяет вести борьбу с рекламой и спамом внутри системы.

Подлинные бренды и компании получают современные средства связи с клиентами, а они в свою очередь получают только полезные и необходимые сведения. Но приложение включает как положительные, так и негативные стороны. С ними следует ознакомиться, чтобы учитывать при эксплуатации и не допускать ошибок.

Плюсы

Преимуществ и приложения достаточно много, поскольку его создавали разработчики с большим опытом в сфере мессенджеров. Основными плюсами можно назвать:

• Доступ к статистическим данным по сообщениям – анализ и контроль;
• Активация мгновенных ответов на сообщения клиентов;
• Привязка стационарных номеров компании к профилю в системе;
• Удобное общение клиентов с представителями компании;
• Синхронизация WhatsApp Messenger и приложением для бизнеса;
• Большой функциональный набор;
• Простой интерфейс и удобное применение;
• Наличие онлайн версии.

Для тех, кто учитывает современные тенденции общения, Ватсап для бизнеса будет подходящим решением. Его легко устанавливать и можно быстро изучить возможности

Минусы

Разработчики учли довольно много моментов, что минимизирует количество недостатков. При этом некоторые минусы все же есть. Ярким примером выступает вероятность получить бан, когда применяется массовая рассылка.

Также проблемой для многих компаний является отсутствие установленных правил, которые позволяют подтвердить подлинность профиля. Поэтому никогда нет гарантии, что он будет подтвержденным. В некоторых случаях приходится подавать заявку несколько раз.