WhatsApp не загружает фото — найти решение проблемы
Почему в Ватсапе не загружается фото? Существует три наиболее распространенные причины этой проблемы, связанные с работой смартфона. Если мессенджер выдает техническую ошибку, лучше обратиться в службу поддержки за консультацией.
Основные причины
Работа приложения WhatsApp тесно связана с функционированием мобильного устройства. Для полноценной работы мессенджера нужны:
- Стабильное подключение к интернету;
- Достаточно свободной оперативной памяти;
- Свободное место на SD-накопителе;
- Правильные дата и время на устройстве.
Мессенджер WhatsApp может работать только при подключенном интернет-соединении. Если скорость интернета слишком низкая либо отсутствует, передача любых медиафайлов будет невозможна.
Важную роль в обмене файлами с пользователями играет свободная память телефона. Чтобы приложение работало без заминок, оперативная память устройства Андроид не должна быть перегруженной. Это же касается SD-карты, куда обычно пользователь сохраняет все медиафайлы. Если у смартфона недостаточно памяти, по Ватсап невозможно будет передать фото собеседнику.
У некоторых пользователей на устройстве могут быть неправильно выставлены дата и время. Поскольку работа приложения полностью синхронизируется с телефоном, дата и время также должны совпадать.
Из-за несоответствия часовых данных часто не загружаются фото в Ватсапе. При подобном сбое рекомендуется в первую очередь проверить, правильно ли выставлены дата и время на устройстве.
Как проверить память смартфона?
Посмотреть наличие свободного места на мобильном устройстве можно двумя способами:
- Через базовые настройки смартфона;
- При помощи специальных программ, которые можно скачать в мобильном маркете.
Чтобы проверить память на Андроид или Айфон, достаточно зайти в настройки телефона и найти раздел «Система». В этом разделе есть пункт «Хранилище» или «Память устройства». Заходим в этот пункт.
На экране появятся все приложения и опции устройства с указанием количества мегабайт, которые они занимают.
Чтобы фото могли отправиться собеседнику по Ватсап, рекомендуется удалить лишние данные со смартфона.
Если приложение дало сбой в работе, следует проверить наличие оперативной памяти на телефоне. Сделать это можно через раздел «Память» в настройках Андроид.
В этом разделе находятся данные по всем активным приложениям. Чтобы освободить место, достаточно остановить работу ненужных программ и очистить кэш.
Как обратиться в службу поддержки?
При технических сбоях в работе мессенджера рекомендуется написать в службу поддержки WhatsApp. Форма обратной связи находится в системных настройках приложения.
Чтобы перейти к настройкам с основного профиля Ватсап, следует нажать на вкладку в правом верхнем углу экрана.
На экране появится список пунктов, среди которых нужно выбрать «Помощь».
Далее откроется страница с пунктом «Связаться с нами», на который следует нажать. На экране появится форма обратной связи, в заголовке которой следует указать причину обращения. Например, «почему Ватсап не загружает фото». После чего нужно подробно описать суть проблемы и прикрепить по возможности скриншоты. Модераторы ответят на запрос в течение пары дней.
Фото могут не отправляться в Ватсап по нескольким причинам. Для устранения проблемы рекомендуется проверить настройки смартфона и освободить встроенную память.
